Jak funguje sledování zásilky v reálném čase
Každá zásilka od nás dostane sledovací číslo ve formátu PS-XXXXXXXX-CZ. Díky němu víte v každém okamžiku, kde se váš balík nachází. Jak celý systém funguje a co jednotlivé stavy znamenají?
Kdy se sledování aktivuje
Sledovací číslo obdržíte ihned po vytvoření objednávky. První záznam se objeví v okamžiku, kdy balík fyzicky převezme kurýr nebo jej odevzdáte na příjmovém místě — do té doby systém zobrazuje stav „Objednávka přijata".
Co znamenají jednotlivé stavy
- Přijato na příjmovém místě — balík je v naší síti a čeká na svoz do třídicího centra.
- Třídicí centrum — zásilka prošla skenem v třídicím uzlu a byla zařazena na trasu k příjemci.
- Na cestě — balík je v přepravě mezi uzly nebo už u rozvozového kurýra; u tohoto stavu zobrazujeme i přibližnou vzdálenost.
- Předáno příjemci — doručení je dokončeno a potvrzeno podpisem nebo kódem.
Jak často se údaje aktualizují
Každý balík je skenován při každé manipulaci — příjem, třídění, nakládka, rozvoz. V praxi to znamená aktualizaci několikrát denně; u služby Express prakticky průběžně. O klíčových změnách stavu posíláme push notifikaci, takže sledování nemusíte kontrolovat ručně.
Stav se dlouho nemění — co teď?
Mezi třídicím centrem a rozvozem může být u standardní služby pauza až 24 hodin — to je normální. Pokud se ale stav nezmění déle než jeden pracovní den u služby Express nebo dva dny u služby Standard, kontaktujte nás se sledovacím číslem. Prověříme zásilku přímo v depu a ozveme se zpravidla do několika hodin.
Shrnutí
Sledování vám dává přehled od podání až po předání. Vyzkoušejte si ho v sekci Sledování na hlavní stránce — stačí zadat sledovací číslo zásilky.